新疆上訊是一家專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)公司
咨詢(xún)電話(huà):0991-2848031
系統運維
軟件支持概述
新疆上訊是一家專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)提供商,面向全國IT客戶(hù)提供數據庫系統、中間件系統、備份管理系統等的支持與維護服務(wù)。
其中,數據庫系統包括INFORMIX、ORACLE、DB2、SYBASE等;中間件系統包括CICS、TUXEDO、WEBSPHERE、WEBLOGIC、MQ等;備份管理系統包括VERITAS、LEGATO、TSM等。
我們提供的服務(wù)
  • 軟件風(fēng)險評估

    工程師第一次到客戶(hù)現場(chǎng)對維護軟件的配置、版本、補丁以及數據的備份恢復等進(jìn)行檢查,提出維護軟件存在的風(fēng)險點(diǎn)以及規避風(fēng)險的相應建議。
  • 預防性巡檢

    工程師定期到客戶(hù)現場(chǎng)對維護的數據庫、中間件、備份管理等軟件等進(jìn)行全面檢查,及時(shí)發(fā)現故障或問(wèn)題的隱患,并排除系統故障或調整系統性能,將隱患消除在萌芽中,以保證系統安全、穩定運行。
  • 故障及問(wèn)題修復

    當維護軟件發(fā)生故障或存在異常問(wèn)題時(shí),工程師提供7*24小時(shí)的熱線(xiàn)響應及電話(huà)支持,必要時(shí)立即趕往客戶(hù)現場(chǎng),進(jìn)行故障或問(wèn)題的修復,并在承諾的時(shí)間內排除故障或解決問(wèn)題或恢復客戶(hù)業(yè)務(wù)系統的正常運行。
  • 補丁安裝和版本升級

    工程師及時(shí)告知維護軟件的最新版本及補丁,并根據客戶(hù)的需求進(jìn)行補丁安裝或版本升級。
  • 軟件性能評估

    工程師對現有系統的性能運行進(jìn)行評估,檢查和分析潛在的系統瓶頸以及降低系統性能的因素,提供改善性建議及優(yōu)化方案。
  • 技術(shù)交流與培訓

    工程師提供現場(chǎng)的技術(shù)培訓與技術(shù)交流,并免費提供相應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓課程與技術(shù)咨詢(xún),以進(jìn)一步提供客戶(hù)系統管理員的技術(shù)水平。
故障定級和響應時(shí)間
故障級別故障場(chǎng)景描述響應內容響應時(shí)間
嚴重程度(P1)數據丟失
關(guān)鍵功能喪失
系統不正常掛起
系統崩潰,并且在重新啟動(dòng)后重復崩潰
對于嚴重程度為1的問(wèn)題,我方在最快時(shí)間響應并24小時(shí)連續處理嚴重程度為1的問(wèn)題,直到問(wèn)題解決或取得有效進(jìn)展5分鐘內響應
一小時(shí)內到達現場(chǎng)
嚴重程度(P2)問(wèn)題導致客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統喪失部分重要功能。沒(méi)有可接受的替代解決方案;但業(yè)務(wù)可以有限的繼續進(jìn)行由我方和客戶(hù)方負責人協(xié)調,約定時(shí)間現場(chǎng)提供服務(wù)10分鐘內響應
2小時(shí)到達現場(chǎng)
嚴重程度(P3)系統運行正常,僅受到有限的影響或未受到嚴重影響首先遠程指導解決問(wèn)題,必要的情況下提供現場(chǎng)服務(wù)15分鐘內響應
4小時(shí)內到達現場(chǎng)
嚴重程度(P4)在產(chǎn)品功能、安裝配置方面需要信息或支援遠程指導解決問(wèn)題30分鐘內響應
8小時(shí)內到達現場(chǎng)
服務(wù)特點(diǎn)
1.提供安全、可靠、符合客戶(hù)需求的軟件支持與維護方案書(shū);
2.擁有一支分布合理、統一調度、專(zhuān)業(yè)化水平很高的一線(xiàn)工程師團隊,其中工程師均通過(guò)原廠(chǎng)商的認證考試、并具備多年的技術(shù)支持經(jīng)驗;
3.擁有二線(xiàn)技術(shù)專(zhuān)家的支持、完善的實(shí)驗研究環(huán)境、以及積累多年的支持與維護知識庫;
4.建立起一套通過(guò)ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證的軟件支持與維護服務(wù)流程及管理辦法;
5.針對每個(gè)維護客戶(hù),設立專(zhuān)門(mén)的項目組進(jìn)行負責,提供7*24小時(shí)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、現場(chǎng)等方式的軟件支持與維護;
6.提供軟件支持與維護的完整服務(wù)內容,并對響應時(shí)間、到達現場(chǎng)時(shí)間、以及故障修復時(shí)間作出承諾。
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